银行招聘

所属机构:中国光大银行总行

部门名称:总行数字金融部

招聘人数:若干

发布日期:2020-03-10

工作地点:北京

职位描述:

岗位职责：

1、负责定期对数字金融渠道开展体验监测工作，充分运用主客观相结合的监测手段，从客户旅程出发，挖掘渠道体验痛点，推动渠道体验提升，不断优化和完善客户体验指数模型，提升数字金融渠道客户体验监测水平;

2、负责数字金融渠道重点客群的客户旅程研究工作，能有效将用户研究方法与客户画像系统、客户行为数据、运营数据进行结合，从客户旅程视角出发，挖掘旅程的断点和痛点，撰写分析报告，并联合渠道团队、设计师推动客户旅程的设计、优化或重塑工作;

3、负责数字金融重点渠道用户研究、同业竞品分析、发展趋势分析，形成分析报告，为渠道或业务发展、体验提升提供输入;

4、参与体验官权益体系搭建及运营策划工作，策划组织线上线下内外部体验官活动;

5、配合支持团队日常运营管理的一些基础工作。

岗位要求：

1、全日制本科及以上学历，应用心理学、金融类、统计类等相关专业优先，具备互联网、互联网金融或银行客户体验2年以上相关工作经验优先;

2、熟练掌握并能有效运用用户研究的各类方法，对数字金融产品、渠道、业务等有较深的理解和具有较强的银行业务知识,具备独立开展研究、分析并撰写报告的能力，能独立完成专业分析研究报告;

3、关注细节，对数据敏感，熟悉SAS/SPSS/R等分析工具，掌握聚类分析、回归分析、因子分析等常规的数据分析方法，具备熟练的数据统计分析能力，能有效运用数据推动工作开展;

4、具备客户体验管理相关的项目经验，有较强的项目管理能力、沟通能力和推动能力;

5、具备良好的团队合作精神、高度的责任感、学习能力强，并有较强心理承受能力;

6、对参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女，在同等条件下优先录取。

原标题：总行数字金融部-客户服务与体验研究分析岗

文章来源：

识别左侧二维码关注微信公众号zgjy8598906